2008年国际著名的服务质量评估公司尼尔森进驻济南市商业银行，这充分体现了总行领导强抓服务、提升进步的决心，也促使支行进一步提升服务质量，强化柜台贴心服务理念，提升济南商行整体形象。

   　 东环支行紧跟总行步伐不落后，立即召开全员大会，专项传达并认真学习了总行的相关文件精神。“与客户进行心与心的沟通，想客户之所想，解客户之所难，全心全意提供优质服务”成为支行在这一时期的工作重点。

   　 3月21日下午临近下班时，一位客户拿着十多万元现金来到柜台办理单位员工发工资的业务。接待这位客户的是该行2007年刚入行的新员工孟令霞，当时押款车马上就要到来，是劝说客户明天再来？还是抓紧时间赶在押款车到来之前先把现金收下再为客户办理业务？没有多余的考虑，孟令霞迅速地清点现金，然后耐心地为客户办理完所有业务，送走了满意的客户。过后，客户通过96588客服表达了对孟令霞工作热情、周到的赞许和感谢，总行工会知道此事后也给支行打来了表扬电话。举手之劳，换来的是客户的无限感激和满意。

　　柜台作为银行提供金融服务最前端的窗口，用心服务，注重效率是立足的根本。相信随着尼尔森的进驻，我行的服务水平会得到进一步的提升。